※返金テンプレ付)海外バイクタクシーで乗り逃げされたらどうなるのか

今月のことなんだけど、JOYRIDE（後部座席に乗って移動するバイクタクシー）に「乗り逃げ」された件について書こうか。

今日は、治安が良いと有名なエルミタでビール二杯飲んだら酔いが回って、今自宅に戻って、おかしいなと思い、確認の為に止む無くビール飲んでるけど、割と回っております。（←いつもだろ）

バイクタクシー乗り逃げってなんだそりゃ

まずここから話をしなければならないだろう。当時わたしは Gil puyat駅前のセブンにおり、前払いでバイクタクシーを手配したんよね。行先はマカティ中心部。

いつもの俺ならグアダルーペ行のジプに乗るんだが、役所に行く用事ですでに４時を回っていたんで、少々急いでいた事情があった。

ほんでバイクが捕まったので、俺はコンビニで待っていた。（※何故なら涼しいからである）

そうしたら、バイクがどんどんワイから離れていって、「完了」となってしまったのだ。俺はその間、おーい逆に行ってるぞーとメッセージを送っていたんだが返事はない。とどのつまり確信犯である。急いでいるのに30分無駄にした。仕方なく、もう一度別のバイクを頼んで目的にいった。被害額は65ペソ。痛くもないし悔しくもないが、こういうライダーがいるのは良くないので通報することにした。

運送業なんだからさ。態度が悪いとか、ボッタクリとかそういうんじゃなくって、客を乗せずにカネを取るというのは通らねぇだろ？いくらなんでも。

ま、どーせカネなんか返ってこないし、なんならコッチがBANされたりするのがフィリピンの常識。相手はこちらの電話番号も知っている。恨みを買わないというのは比で当然の対応なんで、本来しないほうがいいんだが、今回は何故か泣き寝入りしようという気持ちにならなかった。

通報してみたｗ

ま。どーせ通報したところで音沙汰ナッシングだろ。知ってた。想定内です。ということで通報したったら、なんと20分後に担当者から電話がかかってきた。詳しい話聞かせろと言うんである。早い！！

電話の相手は丁寧な口調なんだが、ぼそぼそ喋るタイプ。（絶対電話業務に向いてない）なにいってっか分かんないんだが、なんとか用件を伝え終えた。

電話後、改めて当日中に返事が来た。

この度は、弊社プラットフォームでのご予約に関するトラブルについてお聞かせいただき、誠に申し訳ございませんでした。このような経験は間違いなく私たちが望んでいるものではありません。私たちは最高のドライバーパートナーとの提携に細心の注意を払っており、JoyRideの旅行依頼を受け入れる際には、彼らがコミットメントを示すことを期待しています。残念ながら、あなたの体験はこれらの基準に合致しなかったようです。この件をドライバーサポートチームに転送し、（ドライバー本名）氏と話し合い、ドライバーパートナーに期待することを彼に思い出させます。また、このドライバーには今後一切ご予約をお受けできないようにしましたので、今後安心してご利用いただけます。お客様の快適さとご満足が私たちの最優先事項です。お財布から差し引かれた金額につきましては、担当部署からフィードバックがあり次第、ご報告させていただきます。この度はご指摘いただきありがとうございました。また何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。（※DeepL翻訳)

あっそう。つまり、この「乗せなかった運転手」とは、俺はマッチングできなくしましたよと。そういう話ね。まぁテンプレなんだろう。

お金、即返金される

この苦情を申し立ててから二日後。なんとお金がウオレットに戻っていた。これはかなり早いといっていい。元々65Pなんで、会社も返金したんだろう。
おお。なんだ。メール一通とインタビューで、カネが返ってきたじゃないか。やるなジョイライド。位置情報いい加減だけど、顧客対応はわりかし良いじゃないか。これなら（一応）合格であ～る。

結果。ジョイライドは簡単にカネを返してくるということが分かった。日本の感覚でいえば当たり前だけど、フィリピンでこういう対応をされるというのは千三つである。二度言おう。やるなジョイライド。はじめっから問題なかったらもっとよかったけどな(笑)

というわけで、今回ワイが送ったメール本文をオマケとして添付するんで、もしも同じような目にあったら、以下を適当に改変してコピペし、サポセンに送ったらええと思うよ。

Dear JoyRide Support Team,

I hope this message finds you well.

I am writing to request a refund for a ride I booked via the JoyRide app from （出発地） to （到着地）, which was charged at ₱支払額.

Unfortunately, although the biker was assigned and marked the ride as completed, I was never picked up. The driver left without me, and the trip was still marked as finished, resulting in a charge despite not receiving the service. I had no choice but to book another bike to reach my destination, which caused both inconvenience and an additional expense.

Please find the ride details below:

Date and time:日付
Pick-up location: 出発地
Drop-off location: 到着地
Fare: 金額
Transaction Refference:アプリにある管理番号１
MC TAXI アプリにある管理番号2
Driver name : 運転手の名前
Honda click 125 Gray　バイクの車種
PLATE No. ナンバープレート
Payment : JR PAY　支払い方法（わたしの場合はJR-PAY）

Please credit the refund to my JoyRide Pay wallet.